VERSAND UND RETOUREN

💡 Häufig gestellte Fragen

Wohin versenden Sie und wie lange dauert die Lieferung? Wir versenden nach Italien (Lieferung innerhalb von 3 Werktagen), in die gesamte Europäische Union (Lieferung innerhalb von 5 Werktagen) und nach Südkorea.

Wie hoch sind die Versandkosten? Die Kosten betragen 4,90 € für Italien und die Europäische Union. Für den internationalen Versand nach Südkorea betragen die Kosten 15,00 €.

Innerhalb wie vieler Tage kann ich eine Retoure herstellen? Die maximale Frist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.

Ist die Retoure kostenlos und stellen Sie ein Etikett zur Verfügung? Ja, die Rücksendung ist kostenlos, wenn Sie unser offizielles Verfahren nutzen. Das Retourenetikett (Label) wird Ihnen von uns zur Verfügung gestellt.

Werden die Versandkosten der Bestellung erstattet? Nein, im Falle einer Retoure wird ausschließlich der Wert des gekauften Artikels erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten sind von der Erstattung ausgeschlossen.

VERSAND

📦 Detaillierter Versandleitfaden

GHŌUD wickelt den Versand nach Italien, in die EU und nach Südkorea ab. Die Standardlieferzeiten betragen 3 Werktage für Italien und 5 Werktage für europäische und internationale Ziele.

Produkte, die im Lager verfügbar sind, werden in der Regel so schnell wie möglich geliefert, und zwar Richtwert:

• In Italien innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang.
• In anderen EU-Staaten außer Italien innerhalb von 5 Werktagen nach Zahlungseingang.

Die Lieferung erfolgt von Montag bis Freitag während der Arbeitszeit durch einen spezialisierten Spediteur in einer geeigneten Verpackung an die vom Kunden angegebene Empfängeradresse. Die oben genannten Lieferfristen beziehen sich auf die in den eigenen Lagern vorhandenen Produkte und sind für Heavy/Ghōud S.r.l. unverbindlich, die sie je nach eigenem Bedarf nachträglich bestätigen oder ändern kann.

Nach Erhalt der Produkte muss der Empfänger überprüfen, ob die Produkte, auch in der Anzahl, mit den bestellten Produkten übereinstimmen. Im Falle einer Abweichung der gelieferten Produkte von den bestellten Produkten kann der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben. Bei Ankunft der Ware werden die Kunden gebeten, das Paket sorgfältig zu inspizieren, bevor sie den Erhalt der Sendung per Unterschrift bestätigen. Die Verpackungen sind sorgfältig verpackt. Wenn das Paket aus irgendeinem Grund manipuliert erscheint, werden die Kunden gebeten, den Erhalt unter Vorbehalt zu unterschreiben oder die Annahme zu verweigern. Falls die Lieferung mit einer nicht autorisierten Unterschrift akzeptiert wurde oder Anzeichen einer Manipulation des Pakets vorliegen, werden die Kunden gebeten, sich unverzüglich mit dem Spediteur in Verbindung zu setzen.

Heavy/Ghōud S.r.l. haftet nicht für Fehlmengen, Diebstahl oder Beschädigung der Sendungen oder deren Inhalts, wenn das Paket ohne Vorbehalt angenommen wurde. Wenn die Sendung aus irgendeinem Grund nicht erfolgreich an die vom Kunden im Handelsvertrag angegebene Adresse zugestellt werden kann, besteht das Risiko, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wird. Diese Beträge werden von einer eventuellen Rückerstattung an den Kunden abgezogen. Die Sendungen sind versichert; diese Deckung erlischt mit der Zustellung.

Für Nicht-EWG-Länder können Zollverwaltungsgebühren anfallen, die vollständig zu Lasten des Empfängers gehen und nach Ermessen des Zolls variieren können. Diese Gebühren werden nicht von Heavy/Ghōud S.r.l. verwaltet und werden nachträglich direkt von den Zollbehörden des Landes in Rechnung gestellt, in das die bestellten Produkte versandt werden.

RETOUREN UND ERSTATTUNGEN

🔄 Detaillierter Retourenleitfaden

Fristen prüfen: Senden Sie den Retourenantrag innerhalb der vorgesehenen 14 Tage über die Website ab.

Etikett anbringen: Verwenden Sie ausschließlich das von GHŌUD bereitgestellte Retourenetikett, um die Kostenfreiheit des Service zu garantieren. Die Sneaker müssen in sauberem Zustand und in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.

Rückerstattung: Nach der Qualitätsprüfung in unserer Logistik wird der für den Artikel bezahlte Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Wir erinnern daran, dass die für den Versand der Bestellung entstandenen Kosten nicht erstattet werden.

⚠️ ACHTUNG

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um den Retourenantrag zu stellen. Die Retoure ist Ihr Recht und wird immer akzeptiert, wenn Sie die folgenden Schritte befolgen.

Ein Umtausch der Ware gegen andere Größen und/oder Modelle ist NICHT möglich. Wenn Sie also denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe oder einen anderen Artikel umtauschen möchten, führen Sie bitte die Retoure durch und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Die Versandkosten für die Rücksendung der Retoure gehen nur dann zu unseren Lasten, wenn die Retoure gemäß den folgenden Verfahren durchgeführt wird.

Retouren, die mit einem anderen Verfahren oder anderen als den von uns angegebenen Kurieren zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

WIE MAN EINE RETOURE DURCHFÜHRT

Sie können Ihren Retourenantrag direkt über den Bereich MEIN KONTO (MY ACCOUNT) der Website verwalten, indem Sie sich einloggen. Wenn Sie sich nicht an Ihre Zugangsdaten erinnern, können Sie diese neu anfordern. Falls Sie einen Kauf getätigt haben, ohne sich zu registrieren, können Sie Ihre Retoure dennoch über den Bereich EINE RETOURE ANFORDERN (RICHIEDI UN RESO) der Website beantragen. Geben Sie die erforderlichen Daten ein und folgen Sie den Anweisungen.

ABLAUF DES RETOURENVERSANDS

• Gehen Sie in den Bereich MEIN KONTO und klicken Sie auf die Schaltfläche "RETOURE ANFORDERN" neben der von Ihnen getätigten Bestellung.
  (Bitte beachten Sie: Normalerweise erscheint die Schaltfläche "RETOURE ANFORDERN" erst 3 Tage nach der Bestellung und verschwindet automatisch nach Ablauf der für eine Retoure vorgesehenen 14 Tage).
• Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und schließen Sie das Verfahren ab.

Nach Bestätigung Ihres Retourenantrags erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-MAIL.
Innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie die Anweisungen zur Durchführung der Retoure.
Nach Überprüfung der Unversehrtheit des Produkts (gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen) werden die Kosten für den/die Artikel erstattet, während die für die Bestellung entstandenen Versandkosten von Heavy/Ghōud S.r.l. einbehalten werden.

Für Nicht-EWG-Länder können Zollverwaltungsgebühren anfallen, die vollständig zu Lasten des Empfängers gehen und nach Ermessen des Zolls variieren können. Diese Gebühren werden nicht von Heavy/Ghōud S.r.l. verwaltet und werden nachträglich direkt von den Zollbehörden des Landes in Rechnung gestellt, in das die bestellten Produkte versandt werden.

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