EXPÉDITIONS ET RETOURS

💡 Foire Aux Questions

Où livrez-vous et quel est le délai de livraison ? Nous livrons en Italie (livraison sous 3 jours ouvrables), dans toute l'Union Européenne (livraison sous 5 jours ouvrables) et en Corée du Sud.

Quels sont les frais de port ? Le coût est de 4,90 € pour l'Italie et l'Union Européenne. Pour les expéditions internationales vers la Corée du Sud, le coût est de 15,00 €.

Dans quel délai puis-je effectuer un retour ? Le délai maximum est de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Le retour est-il gratuit et fournissez-vous une étiquette ? Oui, le retour est gratuit si tu utilises notre procédure officielle et l'étiquette de retour (label) te sera fournie par nos soins.

Les frais de port de la commande sont-ils remboursés ? Non, en cas de retour, seule la valeur de l'article acheté sera remboursée. Les frais d'expédition initiaux sont exclus du remboursement.

EXPÉDITIONS

📦 Guide Détaillé des Expéditions

GHŌUD gère les expéditions vers l'Italie, l'UE et la Corée du Sud. Les délais de livraison standard sont de 3 jours ouvrables pour l'Italie et de 5 jours ouvrables pour les destinations européennes et internationales.

Les produits disponibles en stock seront, en règle générale, livrés dans les plus brefs délais et, à titre indicatif :

• En Italie, dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement.
• Dans les États de l'UE autres que l'Italie, dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement.

La livraison sera effectuée du lundi au vendredi pendant les heures de travail, par un transporteur spécialisé, dans un emballage/conditionnement approprié à l'adresse du destinataire indiquée par le Client. Les délais de livraison indiqués ci-dessus se réfèrent aux produits présents dans nos entrepôts et doivent être considérés comme non contraignants pour Heavy/Ghōud S.r.l., qui pourra les confirmer ou les modifier ultérieurement, selon ses propres besoins.

À la réception des Produits, le destinataire doit vérifier que les Produits correspondent, également en nombre, aux Produits commandés, étant entendu qu'en cas de non-conformité des Produits livrés par rapport aux Produits commandés, le Client pourra exercer son droit de rétractation. À l'arrivée de la marchandise, les Clients sont priés d'inspecter attentivement le colis avant d'apposer leur signature comme preuve de livraison de l'expédition. Les colis sont soigneusement emballés. Si, pour une raison quelconque, l'emballage semble altéré, les Clients sont priés de signer la réception avec réserve, ou de refuser la livraison. Dans le cas où la livraison a été acceptée avec une signature non autorisée ou s'il existe des preuves d'altération du colis, les Clients sont priés de contacter immédiatement le transporteur.

Heavy/Ghōud S.r.l. ne pourra être tenu responsable des manquants, du vol ou des dommages causés aux expéditions ou à leur contenu si le colis a été accepté sans réserve. Si, pour quelque raison que ce soit, l'expédition ne peut être livrée avec succès à l'adresse fournie par le Client dans le contrat commercial, le colis risque d'être renvoyé à l'expéditeur. Ces montants seront déduits de l'éventuel remboursement dû au Client. Les expéditions sont assurées ; cette couverture prend fin au moment de la livraison.

Pour les pays hors CEE, des taxes douanières administratives peuvent être appliquées entièrement à la charge du destinataire, qui peuvent varier à la discrétion de la douane. Ces taxes ne sont pas gérées par Heavy/Ghōud S.r.l. et seront ensuite facturées directement par les Organes Douaniers du pays où les produits commandés sont expédiés.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

🔄 Guide Détaillé des Retours

Vérifie les délais : Envoie la demande de retour sur le site dans le délai de 14 jours prévu.

Applique l'Étiquette : Utilise exclusivement l'étiquette de retour fournie par GHŌUD pour te garantir la gratuité du service. Les baskets doivent être retournées propres et conservées à l'intérieur de leur boîte d'origine.

Émission du Remboursement : Émission du Remboursement : Après le contrôle qualité auprès de notre logistique, le montant payé pour l'article sera recrédité sur le canal de paiement d'origine. Attention, les frais engagés pour l'expédition de la commande ne seront pas remboursés.

⚠️ ATTENTION

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour effectuer une demande de retour. Le retour est un droit et sera toujours accepté si tu suis les étapes ci-dessous.

Il n'est PAS possible de procéder à un échange de marchandise pour des tailles et/ou modèles différents. Par conséquent, si tu souhaites faire un échange pour le même article dans une taille ou une couleur différente, ou pour un article différent, effectue le retour puis passe une nouvelle commande.

Les frais de port relatifs à l'envoi du retour sont à notre charge uniquement si le retour est effectué selon les procédures suivantes.

Les retours renvoyés avec une procédure ou des transporteurs différents de ceux indiqués par nos soins ne seront pas acceptés.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Tu peux gérer directement ta demande de retour depuis la section MON COMPTE du site en te connectant. Si tu ne te souviens plus de tes identifiants d'accès, tu peux les demander à nouveau. Dans le cas où tu aurais effectué un achat sans t'inscrire, tu peux tout de même demander ton retour depuis la section DEMANDER UN RETOUR du site. Saisis les données requises et suis les instructions.

PROCÉDURE D'EXPÉDITION DES RETOURS

• Entre dans la section MON COMPTE et clique sur le bouton "DEMANDER UN RETOUR" à côté de la commande que tu as passée. (Remarque : le bouton "DEMANDER UN RETOUR" apparaît généralement 3 jours après la commande et disparaît automatiquement à l'expiration des 14 jours prévus pour effectuer un retour).
• Sélectionne les articles que tu souhaites retourner et termine la procédure.

Après avoir confirmé ta demande de retour, tu recevras un E-MAIL automatique de confirmation.
Sous 48 heures, tu recevras les instructions pour effectuer le retour.
Lors de la vérification de l'intégrité du produit (conformément aux Conditions Générales de Vente), le coût de l'article/des articles sera remboursé, tandis que les frais de port engagés pour la commande seront conservés par Heavy/Ghōud S.r.l.

Pour les pays hors CEE, des taxes douanières administratives peuvent être appliquées entièrement à la charge du destinataire, qui peuvent varier à la discrétion de la douane. Ces taxes ne sont pas gérées par Heavy/Ghōud S.r.l. et seront ensuite facturées directement par les Organes Douaniers du pays où les produits commandés sont expédiés.

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