QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

AI-JE BESOIN D’UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?

Tu peux effectuer des achats sans créer de compte. Cependant, en créant un compte, tu peux profiter de nombreux avantages, tels que :
Suivre tes commandes et consulter tes achats précédents
Demander un retour directement depuis ton compte
Ajouter les articles que tu aimes ou que tu ne veux pas manquer à ta liste de souhaits
Enregistrer ton adresse et les informations de ta carte pour finaliser tes achats plus rapidement

COMMENT CRÉER UN COMPTE SUR GHOUD.COM ?

Il te suffit de te rendre dans la section « Mon compte », en haut du menu de navigation, et de saisir tes informations.

COMMENT RÉINITIALISER MON MOT DE PASSE ?

Si tu as oublié ton mot de passe, tu peux demander un lien pour le réinitialiser en suivant la procédure « Mot de passe oublié ? » sur la page « Connexion ».

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour lancer la procédure de retour.
Remplis le formulaire disponible sur la page des retours ou, si tu as déjà créé un compte, effectue ta demande directement depuis ton compte GHŌUD.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Selon l’état de ta commande, il peut être possible d’annuler ton achat.
Il n’est pas possible d’échanger directement un article contre une taille, une couleur ou un modèle différent. Si tu souhaites recevoir le même article dans une autre taille ou couleur, ou commander un autre produit, tu devras demander un retour, puis passer une nouvelle commande.
Il n’est pas non plus possible d’ajouter un article à une commande existante. Pour demander l’annulation de ta commande, contacte le Service Client dès que possible à l’adresse online@ghoud.com.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REMARQUE UN DÉFAUT SUR UN ARTICLE ACHETÉ ?

Contacte le Service Client ou envoie un e-mail à online@ghoud.com, et nous traiterons ta demande dans les meilleurs délais. Pense à nous communiquer ton numéro de commande et à joindre quelques photos de l’article. Les articles endommagés, même accidentellement, après avoir été portés ne seront pas considérés comme défectueux. Cela ne porte toutefois pas atteinte aux droits légaux de l’acheteur.