CONDITIONS DE RETOUR

• Les articles ne doivent pas être portés, lavés ni altérés de quelque manière que ce soit.
• Les articles retournés doivent être dans le même état que lors de l'envoi, emballés de manière ordonnée et comporter toutes les étiquettes d'origine, boutons supplémentaires, sacs de poussière, cintres, etc. Les chaussures et autres accessoires livrés avec des boîtes d'origine doivent être retournés dans ces boîtes, qui ne doivent pas être utilisées, endommagées ni altérées de quelque manière que ce soit.
• En cas de marchandise défectueuse ou incorrecte, les clients doivent suivre les instructions ci-dessus. GHOUD/HEAVY di Besa Francesca se réserve le droit de demander un support photographique concernant la marchandise défectueuse ou incorrecte avant d'autoriser un retour pour un remboursement complet des frais d'expédition et des frais d'importation.
• Toute marchandise retournée est soumise à une inspection de réintégration et doit respecter les paramètres énumérés dans la politique de retour.
• GHOUD/HEAVY di Besa Francesca se réserve le droit de refuser les retours non autorisés ou non envoyés avec les coursiers Bartolini/DHL EXPRESS sans autorisation préalable du service client. L'autorisation doit être demandée par e-mail à l'adresse du service client.
• Les ramassages pour tous les retours autorisés avec les numéros de compte courrier de HEAVY di Besa Francesca doivent provenir du même pays que l'expédition d'origine.
• Les articles retournés doivent être remis au coursier en paquet prêt afin de limiter tout dommage possible à la marchandise.

Après vérification de l'intégrité du produit (comme indiqué dans les Conditions générales), le montant payé pour l'article(s) sera remboursé, tandis que les frais d'expédition payés au moment de l'achat seront conservés par GHOUD/HEAVY di Besa Francesca. Dans tous les cas où le retrait n'est pas légitimement et valablement appliqué par le client, GHOUD/HEAVY di Besa Francesca renverra le produit au client, à ses propres risques et frais ; le client doit également contacter l'organisation pour le retour des marchandises. Si les produits sont endommagés pendant le transport pour le retour à GHOUD/HEAVY di Besa Francesca, le client sera informé de tous les dommages signalés au plus tard le deuxième jour ouvrable à compter de la réception des produits, afin de permettre au client, à son tour, d'informer le coursier et de revendiquer ses droits auprès du coursier. Parallèlement, les produits endommagés pendant le transport seront retournés au client, à ses propres risques et frais. Si le retrait est exercé conformément aux dispositions de la législation en vigueur, GHOUD/HEAVY di Besa Francesca remboursera les montants payés par le client. Le remboursement aura lieu gratuitement dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les quatorze jours suivant la date à laquelle GHOUD/HEAVY di Besa Francesca a pris connaissance de l'exercice par le client de son droit de rétractation.

GHOUD/HEAVY di Besa Francesca ne notifiera pas la réception de la livraison à son entrepôt. Les clients peuvent vérifier la livraison réussie auprès du coursier chargé de l'expédition de retour. Le client recevra une notification automatique par e-mail de notre banque confirmant le remboursement du paiement par HEAVY di Besa Francesca dans les 14 jours prévus. GHOUD/HEAVY di Besa Francesca n'est pas responsable du temps nécessaire pour rembourser le paiement, qui est entièrement régulé par les émetteurs des cartes de crédit utilisées.

Pour les retours, veuillez envoyer un e-mail à: online@ghoud.com ou remplir le formulaire.