ACHTUNG

Sie haben 14 Tageab Empfang der Bestellung Zeit, um eine Rücksendung zu fordern. Die Rücksendung ist Ihr Recht und wird immer akzeptiert, sollten Sie sich an die folgenden Schritte halten.

• Es istNICHT möglich Ware in unterschiedlichen Größen und/oder Modellen umzutauschen, deshalb sollten Sie bei einem Umtausch mit demselben Artikel in verschiedenen Größen oder Farben oder mit einem anderen Artikel zuerst die Rücksendung durchführen und dann einen neuen Auftrag aufgeben.
• Unser Rückgabeverfahren erlaubt nur die Rückerstattung von zurückgegebenen Artikeln.
• Es ist nur möglich eine einzige Rücksendung pro Bestellung zu fordern.
• Die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten gehen nur dann zu unseren Lasten, wenn die Rücksendung nach dem nachstehenden Verfahren erfolgt.
• Rücksendungen werden nicht angenommen, wenn sie auf anderem Wege oder durch andere Lieferdienste, als von uns angegeben, zurückgegeben werden.

WIE SIE UMTAUSCHEN

Sie können Ihre Rücksendung auf unserer Website inMein Konto verwalten, Ghōudindem Sie sich einloggen. Sollten Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern, können Sie danach fragen.

Sollten Sie bei uns gekauft haben ohne sich angemeldet zu haben, können Sie Ihre Bestellung dennoch gratis umtauschen lassen unter Umtausch anfordern auf unserer Website Ghōud. Geben Sie die angeforderten Daten ein und folgen Sie den Anweisungen.

• Gehen Sie auf MEINE BESTELLUNGEN und klicken Sie auf "UMTAUSCH ANFORDERN" neben Ihrer ausgeführten Bestellung. (Beachten Sie: "Umtausch anfordern" erscheint normalerweise 3 Tage nach Ihrer Bestellung und verschwindet automatisch nach Ablauf der 14-tägigen Frist, in der Sie die Ware zurücksenden können).
• Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden wollen und beenden Sie die Prozedur.
• Nach Ihrer Bestätigung zur Rücksendung erhalten Sie eine automatische E-MAIL in der Sie folgendes vorfinden werden:
• DER RÜCKGABECODE, verbunden mit deiner Bestellung, z.B.RH1234.
• ZWEI FORMULARE, zum Ausdrucken und zum Ausschneiden an der gestrichelten Linie.
• STAMPA LA MAIL contenente i moduli e inseriscili uno all'interno e uno all'esterno del pacco.
• DRUCKEN SIE DIE E-MAIL aus und legen Sie eine Kopie in das Paket und ein andere befestigen Sie darauf.
• Kleben Sie das DHL EXPRESS LABEL mit BARCODE, das Sie im Anhang der E-Mail der Rückgabe Anforderung gefunden haben, zusammen mit FORMULAR 1 auf die Außenseite des Pakets. NUR FALLS Sie im Anhang auch das WAYBILL DOC Blatt erhalten haben, händigen Sie es dem Kurier bei der Abholung aus.
• KONTAKTIEREN Sie den Lieferdienst DHL EXPRESS über den in der E-Mail angegebenen Link um Ihre Rücksendung anzumelden.

Nach Überprüfung des Zustands Ihrer Rücksendung, gemäß den Allgemeinen Vertragsbedingungen, werden die Kosten für den/die Artikel erstattet, während die Versandkosten übernommen werden von Ghōud.

RÜCKERSTATTUNG

Normalerweise akzeptiert Ghōud deine Rücksendung innerhalb von 15 Arbeitstagen, ab dem Datum der Zustellung an unser Lager. Nach der Annahme und Überprüfung der Ware werden wir Ihre Rückerstattung unverzüglich vornehmen.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 24 Stunden nach unserer Verfügbarkeit sichtbar sein, außerdem erhalten Sie eine Bestätigungsmail von PayPal.

HABEN SIE FRAGEN?

• Kann ich meine Rücksendung auch mit einem anderen Lieferdienst als von Ihnen angegeben versenden?

  Ja, in diesem Fall müssen Sie die Versandkosten tragen. Die Rücksendung muss in jedem Fall von unserem Customer Service per E-Mail autorisiert sein.

• Ich habe die Formulare für die Rücksendung verloren!

  Sollten Sie die Formulare für die Rücksendung verloren haben, dann senden Sie eine E-Mail an unseren Customer Service und fragen Sie nach einer Kopie.

• Kann ich zwei verschiedene Bestellungen in einem Paket zurücksenden?

  Ja, Sie können durchaus nur ein Paket benutzen! Es ist nur wichtig, dass die Etiketten der zurückgesandten Kleidungsstücke gut angebracht sind und dass die Anzahl der Bestellungen, auf die sich die zurückgesandten Kleidungsstücke beziehen, im Rückgabeformular genau angegeben sind.

BRAUCHEN SIE HILFE?

Senden Sie uns eine E-MAIL mit Ihren Fragen. Wir freuen uns Ihnen helfen zu können!