ATTENTION

Vous disposez d'un délai de 14 JOURS à compter de la réception de votre commande pour faire la demande de retour. Le retour est votre droit et sera toujours accepté si vous suivez les étapes suivantes.

  • Vous ne pouvez pas faire le remplacement des marchandises avec des tailles ou des modèles différents, donc si vous voulez faire un changement avec le même article dans différentes tailles ou couleurs, ou avec un article différent, faites le retour et puis une nouvelle commande.
  • Notre procédure de retour ne permet que le remboursement des articles retournés.
  • Vous pouvez faire une seule demande de retour par commande.
  • Nous prenons en charge les frais de retour des marchandises uniquement si vous les expédiez conformément aux procédures suivantes, sauf pour les retours en provenance.

COMMENT FAIRE UN RETOUR

Vous pouvez gérer votre demande de retour directement à partir de la section MON COMPTE du site Ghōud en vous connectant, si vous ne vous souvenez pas de vos identifiants de connexion, vous pouvez les demander à nouveau.

Si vous avez effectué un achat sans vous enregistrer, vous pouvez toujours demander votre retour à partir de DEMANDER UN RETOURdu site Ghōud. Entrez les données requises et suivez les instructions.

  • MES COMMANDES et cliquez sur le bouton "DEMANDER UN RETOUR" à côté de la commande que vous avez passée. (Attention : le bouton "DEMANDER UN RETOUR" apparaît généralement après 3 jours après la commande et disparaît automatiquement au bout de 14 jours pour faire un retour)
  • Sélectionnez les articles que vous voulez retourner et terminez la procédure.
  • Après avoir confirmé votre demande de retour, vous recevrez une confirmation automatique par E-MAILdans laquelle vous trouverez:
    • Le CODE DE RETOUR (dans le texte de l'e-mail) associé à votre commande (es. RD1234).
    • Deux BORDEREAUX (dans le texte de l'e-mail) à imprimer et à découper le long des lignes pointillées.
  • IMPRIMER L'E-MAIL contenant les bordereaux et insérez-en un à l'intérieur et un à l'extérieur du colis.
  • Prenez l'étiquette DHL EXPRESS avec le BARCODE que vous trouvez en annexe de l'e-mail de demande de retour et collez-la à l'extérieur du colis avec le FORMULAIRE 1. UNIQUEMENT dans le cas où vous vous trouvez attaché aussi la fiche WAYBILL DOC dans le colis, remettez-la au transporteur au moment de l'enlèvement.
  • CONTACTEZ DHL EXPRESS via le lien indiqué dans l'email pour réserver votre enlèvement.

Après vérification de l'intégrité du produit (conformément aux conditions générales du contrat), sera remboursé le coût de l'article tandis que les frais d'expédition encourus pour la commande seront retenus parGhōud.

DELAIS POUR LE RETOUR

Habituellement Ghōud accepte votre retour dans les 15 jours ouvrables suivant la date de expédition à notre entrepôt. Après acceptation et vérification de la marchandise, nous vous rembourserons immédiatement.

Le remboursement sera visible dans les 24 heures suivant notre disposition, vous recevrez également un email confirmant le remboursement directement depuis la plateforme PayPal.

VOUS AVEZ DES QUESTIONS?

  • Puis-je expédier les produits que j'ai l'intention de retourner avec un autre transporteur que celui que vous avez indiqué?

    Oui, mais dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge. Le retour doit dans tous les cas être autorisé par notre Service Clients par e-mail.

  • J'ai perdu le formulaire de retour!

    Si vous avez perdu votre formulaire de retour, veuillez envoyer un courriel au service clients et demander une nouvelle copie.

  • Puis-je faire deux commandes différentes dans un même colis?

    Oui, vous pouvez utiliser un seule colis ! L'important est que les étiquettes des articles retournés soient bien attachées et qu'à l'intérieur du formulaire de retour soit bien spécifié le nombre de commandes auxquelles se réfèrent les articles retournés

BESOIN D'AIDE?

Envoyer une E-MAIL avec vos questions: nous sommes heureux de vous aider!